Wird das Startbild in TV Pro nicht gespeichert oder übernommen, dann liegt das am fehlenden Zugriff von TV Pro auf die Fotos. Führe folgende Schritte durch, um TV Pro den Zugriff auf deine Fotos zu erlauben:

Home Bildschirm > Einstellungen > Datenschutz > Fotos
TV Pro App auswählen 
Zugriff erlauben

Du kannst deine laufenden Abos bei iTunes in deiner TV Pro ID sichern. Um alle abgesicherten Abos und Laufzeiten einzusehen, logge dich bitte ein:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.

Die TV Pro App kann aktuell die Merkliste nur zwischen iOS Geräten synchronisieren. Eine Synchronisation zu TV Pro Apple TV gibt es aktuell nicht.

Manche Sender wie Sky Sport 1 und Sky Sport 2 zeigen nur an bestimmten Tagen Programm zum Beispiel, wenn besondere Sport-Events anstehen. An Tagen in welchen die Sender kein Programm zeigen, bleibt auch die Programmspalte in der TV Pro App leer.

TV Pro Gold Max ist ein Paket für die TV Pro App. Es umfasst TV Programm, TV Planung, Live TV und Mediathek Sendungen - alles direkt in der TV Pro App. Es wird keine weitere App benötigt!

Wir bieten zudem die Apps Live TV und TV Pro Mediathek an, die jeweils Live TV und Mediathek Inhalt exklusiv anbieten. Auf Wunsch sind dort eigene In-App Pakete verfügbar, diese sind jedoch nicht Teil des TV Pro Gold Max Pakets.

Wenn du eine "TV Pro Wertmarke" erhalten oder erworben hast, kannst du diese hier einlösen:

TV Pro Wertmarke einlösen

Wenn du bereits eine TV Pro ID hast, wirst du anschließend aufgefordert, dich damit einzuloggen. Ansonsten kannst du dir beim ersten Einlösen auch eine kostenlose TV Pro ID erstellen.

Als TV Pro Gold Kunde ist es möglich festzulegen mit welcher Ansicht TV Pro startet. Um dies einzustellen befolge bitte folgende Schritte:

• Einstellungen öffnen
• Auf "Startseite & Begrüßungsbild" tippen
• Auf Startseite tippen und gewünschte Startseite auswählen
  

Diese Option wird ausschließlich in TV Pro angeboten. Es wird ein TV Pro Gold Paket benötigt.
In TV Pro Classic ist diese Option nicht verfügbar.

Mit der TV Pro Version 5 haben wir das Heimkino Paket und viele weitere Features eingeführt. Diese neuen Features sind mit dem Paket “TV Pro Gold Max” verfügbar. Um Verwechslungen auszuschließen, wurden die Pakete “TV Pro Gold” und “TV Pro Gold Plus” in “TV Pro Gold Start” umbenannt. Dies ist eine reine Namensänderung. Der Featureumfang von “TV Pro Gold” und “TV Pro Gold Plus” bleibt erhalten.

Um einen TV Pro Fehlerbericht zu senden, bitte diese Schritte durchführen:

iPhone

1. Öffne TV Pro
2. Gehe auf Einstellungen links im Menü
3. In den Einstellungen, öffne Informationen
4. Tippe dreimal auf das Wort "Informationen" in der Kopfzeile
5. Es erscheint ein Dialog: "Logs werden gesendet ..."
6. Nach erfolgreichem Versand erscheint: "Logs wurden erfolgreich übertragen."
7. Sollten wir explizit um Logs gebeten haben, bitte teile uns Datum und Uhrzeit mit, damit wir die Logs deinem Fall zuordnen können.

iPad

1. Öffne TV Pro
2. Gehe auf Einstellungen unten rechts
3. In den Einstellungen, öffne Informationen
4. Tippe dreimal auf das Wort "Informationen" in der Kopfzeile
5. Es erscheint ein Dialog: "Logs werden gesendet ..."
6. Nach erfolgreichem Versand erscheint: "Logs wurden erfolgreich übertragen."
7. Sollten wir explizit um Logs gebeten haben, bitte teile uns Datum und Uhrzeit mit, damit wir die Logs deinem Fall zuordnen können.

Nein, alle Features des alten TV Pro Gold und Gold Plus Pakets wurden beibehalten, es kamen auch für bisherige TV Pro Gold Kunden neue Features hinzu, wie z.B. TV Pro Cloud. Hier werden nun Senderlisten, Merklisten und Watchlist geräteübergreifend synchronisiert. Meld dich hierfür einfach mit deiner TV Pro ID an.
Das Paket TV Pro Gold Start wird auch weiterhin vertrieben.

Für TV Pro 5:
Bitte leg dir eine TV Pro ID an. Über die TV Pro ID wird künftig die Merkliste synchronisiert. Ab Version 5 wird iCloud für die Synchronisation nicht mehr verwendet.

Für ältere Versionen von TV Pro:
Prüfe bitte zunächst, ob du auf beiden Geräten den iCloud Sync mit der gleichen Apple ID verwendest.
Prüfe dann unter TV Pro > Einstellungen > Daten & iCloud, ob die Funktion “Sync über iCloud” aktiviert ist.

Wenn es aktiviert ist, versuche aus diesen Einstellungen die TV Pro iCloud Daten auf beiden Geräte zu löschen und es dann erneut zu probieren.

Im Mini-Player (iPhone: unten, iPad: rechts oben) erscheint ein Kreuz: auf das tippst du zum Schließen des Mini-Players.

In der Detailansicht einer Sendung kannst du bei einem Live- oder Mediathek-Stream auch den Ton ausschalten (Stream antippen und rechts oben auf den Lautsprecher tippen), damit die Sendung (auch im Mini-Player) nicht stört beim Stöbern im TV-Programm.

Möchtest du den Mini-Player dauerhaft deaktivieren, kannst du in den TV Pro Einstellungen unter "Heimkino" das automatische Abspielen der Sendungen ausschalten.
Der Mini-Player erscheint dann nur noch, wenn du eine Sendung selbst manuell gestartet hast.

• Bitte öffne deine iPhone Einstellungen (die Allgemeinen, nicht die von TV Pro)
• Gehe zu "Bedienungshilfen" und dann auf "Untertitel & erweiterte UT"
• Prüfe, dass der Schalter "Erweiterte Untertitel + UT" NICHT grün ist.
  Steht der Schalter auf grün, werden in den Streams Untertitel angezeigt.
• Falls dennoch Untertitel angezeigt werden, bitte den Schalter einmal auf grün, danach wieder auf grau stellen. Danach sollten keine Untertitel mehr angezeigt werden.

In deiner Senderliste bestimmst du, welche Sender in den Programm-Ansichten gezeigt werden, in welcher Reihenfolge sie dargestellt werden sollen und du kannst auch Sendernummern (z.B. entsprechend der Belegung auf deiner Fernbedienung) vergeben.

Um deine Senderliste auch auf ein anderes iPhone oder iPad zu übertragen, gehe wie folgt vor:

1. In den TV Pro Einstellungen tippst du auf "Sender hinzufügen"
2. Dort tippst du ganz oben auf "Synchronisieren"
3. Es öffnet sich die Synchronisieren-Ansicht, wo du auf Speichern tippst. Jetzt wird deine Senderliste von diesem Gerät in TV Pro Cloud gespeichert.
4. Öffne nun TV Pro auf deinem anderen iPhone oder iPad und gehe auch dort in die TV Pro Einstellungen zu "Sender hinzufügen".
5. Tippe auch hier auf "Synchronisieren" und dann auf "Laden".

Jetzt wird die Senderliste aus TV Pro Cloud auf dein zweites Gerät geladen.

Wenn bei einem ganzen Tag oder bei einem Sender keine Sendungen angezeigt werden, handelt es sich vermutlich um einen Fehler beim Laden der Daten. Um das Problem zu beheben, probiere bitte den Tag neu zu laden. Falls dies keine Verbesserung bringt:

In den TV Pro Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf den Bereich "TV Pro Cloud" tippen und dort "Programm-Daten auf diesem Gerät löschen". TV Pro lädt nun alle Programm-Daten erneut herunter.

TV Pro fürs iPad lädt automatisch die Daten für kommende Tage. Hierfür ist keine weitere Konfiguration notwendig. Es reicht die App einige Zeit offen zu lassen, es werden automatisch fehlende Tage erkannt und nachgeladen.

Nein, diese Dinge werden in der TV Pro Cloud gesichert und sind nach einer Neuinstallation und dem Anmelden mit deiner TV Pro ID wieder für dich verfügbar.

Stelle also zunächst in den TV Pro Einstellungen sicher, dass du mit deiner TV Pro ID angemeldet bist: ganz oben sollte dort dein Name und/oder deine Email-Adresse stehen.

Tippe in den Einstellungen nun auf "Sender hinzufügen" und dort ganz oben auf "Synchronisieren". Jetzt kannst du mit "Speichern" diene Senderauswahl in der TV Pro Cloud sichern.
Nach der Neuinstallation tippst du hier entsprechend auf "Laden", sofern deine Sender nicht automatisch wieder geladen werden.

Deine Merkliste wird automatisch gesichert, hier brauchst du nichts zu tun.

Übrigens: Was die TV Pro Cloud sonst noch alles für dich speichert, siehst du in den Einstellungen unter TV Pro Cloud.

Ja, die Liste mit allen Sendungen des Tages nach Uhrzeit gelistet findest du auf dem iPad, wenn du ganz links unten auf das Listen-Symbol tippst.
Dann wählst du über der Liste den Reiter "Sender" aus.
Jetzt kannst du optional noch nach Sender filtern oder einfach alle Sendungen aller Sender sehen.
Mit "Jetzt" oder "20:15" (ganz oben) springst du schnell zum aktuellen Zeitpunkt oder zur Primetime.

Mit "TV Pro GOLD ALL-IN-1" kannst du alle TV Pro Apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) auf allen verfügbaren Plattformen nutzen. Dabei kannst du zwischen einem monatlichen und einem jährlichen Paket wählen.

TV Pro 5 mit Heimkino ist ab iOS Version 15 nutzbar - inkl. iOS 16.

Wenn du bereits TV Pro Gold oder TV Pro Gold Plus hast, kannst du es weiterhin nutzen. Um Klarheit zu schaffen, haben wir diese beiden Pakete einheitlich auf “TV Pro Gold Start” umbenannt, das Paket ist weiterhin verfügbar.
Ein Upgrade auf die neuen Features mit TV Pro Gold Max kann auf Wunsch jederzeit erfolgen. Fair: Wir rechnen dir mögliches Restguthaben aus deinem Goldpaket automatisch an. Dies siehst du auf Rechnung, die dir nach dem Kauf zugestellt wird.

iOS 17: Mit iOS 17 benötigt TV Pro vollen Zugriff auf deinen Kalender, damit Merklisteneinträge aus dem TV Pro Kalender aktualisiert und gelöscht werden können. Wenn du einen Fehler siehst, probiere bitte folgendes:

• Öffne Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kalender
• Tippe auf den Eintrag für TV Pro
• Wähle "Voller Zugriff"

Klappt es immer noch nicht? Dann prüfe, ob du auf deinem iPhone oder iPad einen eingerichteten Kalenderanbieter hast, der das Erstellen von weiteren Kalendern unterstützt.

Unterstützte Kalenderanbieter

• Lokale Kalender
• iCloud

Nicht untersützt

• Google Konten
• Posteo

Lösung

• Füge einen weiteren Kalenderanbieter hinzu (z.B. iCloud)
oder
• Richte einen lokalen Kalender ein: Deaktivere zuerst deinen nicht-unterstützen Kalender unter den iOS Einstellungen. Aktiviere dann "Merkliste im Kalender" in den TV Pro Einstellungen. Du kannst anschliessend wieder deinen regulären Kalender-Anbieter aktivieren.

Um eine TV Pro ID anzulegen, rufst du
https://my.tvproapp.de
auf und dort auf "Registrieren" klicken.

Nein. Verlage haben oft mit ihren Apps gar nichts am Hut. Sie lassen die Apps bei Dienstleistern programmieren und sind meist nur an den Werbeflächen interessiert. D.h. die Zuarbeit der Verlage zu den Dienstleistern besteht meist darin, noch mehr Werbeflächen zu erfinden, die App Nutzer später wegtippen müssen. Die Sales Teams der Verlage werden dann darauf gedrillt, möglichst viele Flächen zu verkaufen. Dementsprechend sehen die Apps nachher auch aus.

Wir betreiben TV Pro anders. Wir sind Teil der equinux Gruppe und somit vom Kern her ein Software und IT-Unternehmen. Unser Inhaus Redaktion pflegt die TV Programm Inhalte, unser Entwicklungsteam programmiert die Apps und der Cloud Betrieb erfolgt im Datacenter in Deutschland, auch betrieben von uns selbst. Wir bezeichnen uns daher in der Flut der TV Programm Apps eher als "Boutique". Für uns spielt Usability, gute Optik eine größere Rolle als die Optimierung der Werbeflächen. Auch treiben uns neue Technologien um, unsere Apps sind daher meist sofort an die neuesten Features von iOS angepasst. Unsere Refinanzierung erfolgt fast ausschließlich aus Erlösen aus Abo-Einnahmen. Abo Einnahmen, die den Kunden weitere Features bringen, und TV Pro finanzieren. Das ist nicht zu vergleichen mit dem sog. "Werbefreikauf" bei den Verlags Apps. Die brauchen das Geld dann für die Finanzierung der Sales Teams (da man dann ja keine Werbung ausspielen kann). Wir brauchen die Erlöse für die Inhalte, die Entwicklung der Apps und den Betrieb.

TV Pro Heimkino ist ein neues Feature seit TV Pro Version 5. Es bietet Live TV und Mediathekintegration direkt in TV Pro in einem neuen attraktiven TV Pro Player. Der TV Pro Player zeichnet sich durch Navigationsfeatures wie schnelles Vor- und Zurückspulen, Vollbild, Picture-in-Picture aus. Zusätzlich wird jede angesehene Sendung in der TV Pro Watchlist gespeichert, so dass man jederzeit später Sendungen nach- oder fertigschauen kann.
Für die alle Features von TV Pro Heimkino benötigt man das In-App Paket “TV Pro Gold Max”. Bisherigen TV Pro Gold / Gold Plus Kunden können einfach auf TV Pro Max wechseln, die bisherige Laufzeit wird angerechnet.

Ein Upgrade auf TV Pro Max ist einfach. Einfach in der App TV Pro Gold Max anwählen. Fair: eine vorhandene Restlaufzeit von TV Pro Gold wird von uns automatisch angerechnet. Dies siehst du auf Rechnung, die dir nach dem Kauf zugestellt wird.

Viele App Anbieter finanzieren sich wie folgt: Man schütte die Kostenlosversion der App mit Werbung voll, damit man sich mit der Bezahlvariante von Werbung "freikauft". Wir nennen das Erpressung. Interessanterweise machen das besonders oft Anbieter, wie klassische Verlage, die verzweifelt versuchen, ihre alten Zeitschriftenangebote digital zu monetarisieren: ohne attraktive Features, ohne Ahnung von mobilen Plattformen. Da dann oft der Erlös nicht hoch genug ist, wird die Kostenlosvariante immer mehr zugeschüttet. Davon halten wir nichts.

Unsere Werbeprinzipien wie folgt:

Werbe "No-Gos":

• Keine Overlay Werbung, die man "wegtippen" muss ("Finde das Schließkästchen")
• Keine Ganz-Bildschirm-Preroll Clips für Spiele und sonstigen Werbetrash
• Keine Werbetimer ("Banner/Video mind. 10 Sekunden lang ansehen bis man das Schließkästchen findet")
• Keine dauerhafte Belegung des Screens durch Werbung
• Keine Kombinationen/Ketten der vorgenannten an Tasten und Funktionen der App

Wir sind für:

• Zielgruppennahe Werbung, in Form von Hinweisen und Bannern
• Kein "Werbefluten" in der Kostenlosvariante
• Keine "Erkaufen" von Werbefreiheit in der Bezahlvariante

Fazit: Wir bieten in allen Varianten dezent Werbung an. Wir finanzieren uns nicht primär über Werbung, sondern bieten als Technologie Anbieter spannende neue Features in unserer Bezahl- und auch Kostenlosvariante an. Wir möchten Kunden zum Kauf überzeugen, weil man innovative Features möchte. Nicht, um sich von Werbefluten "freizukaufen".

Ja, unsere Apps sind voll mit Airplay kompatibel. Live TV und TV Pro Mediathek funktionieren auch hervorragend mit Airplay 2.
Mit Airplay kannst du Bild und Ton vom Mac, iPhone oder iPad kabellos an einen Apple TV oder an Lautsprecher übertragen. Mit Airplay 2 kannst du sogar dein iOS-Gerät mit vielen unterstützten Smart TVs koppeln und so zum Beispiel Live TV oder die TV Pro Mediathek auf deinem Smart TV streamen.
Drücke dazu einfach die Airplay Taste in der entsprechenden App und wähle deinen gewünschten Fernseher aus. Achte dabei darauf, dass beide Geräte im gleichen W-Lan sein müssen.
Weitere Infos dazu findest du in unserem Blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/

Im Überblick werden Sendungen, die bereits vergangen sind, ausgegraut. Sendungen, die allerdings in der TV Pro Mediathek verfügbar sind, sind auch nach Ablauf nicht ausgegraut. Man erkennt so schnell, welche Sendungen man nachsehen kann.
Dies gilt auch für die Darstellung des gestrigen Tages.

Alle Apple Abos werden in iTunes verwaltet.

Mit diesem Link kommst du direkt zu deiner Profil-Verwaltung:
https://apple.co/2Th4vqI

Dort findest du unter 'Abos' alle laufenden Abos und kannst die automatische Verlängerung deaktivieren.

Die blauen Figuren bei einigen Sendungen stehen für Nutzertipps. Je mehr blaue Figuren angezeigt werden, desto mehr Nutzer haben sich diese Sendung vorgemerkt. Sie sind also ein guter Weg um TV-Highlights der TV Pro-Community zu entdecken und um zu sehen welche Sendungen besonders beliebt sind.

Die Abos für die Produkte der Live TV GmbH können entweder in den AppStores oder direkt bei der Live TV GmbH ("TV Pro / Live TV Store") erworben werden.

Zur Verwaltung des Abos, wie Ansehen der Laufzeit, Ein- oder Ausschalten der automatischen Verlängerung, Abschluss eines weiteren Produktabos, mit der TV Pro ID einloggen unter:

http://my.tvproapp.de

Angenommen, es läuft eine Sendung am Freitag in der Nacht um 0:05 Uhr. In den TV Pro Apps erscheint diese Sendung allerdings am Donnerstag um 0:05 Uhr im Listing. Warum ist das so?

Beim Fernsehtag geht man davon aus, dass der TV-Tag morgens um 5 Uhr startet und bis zum nächsten Tag um 4:59 dauert.

Zwei Gründe:
- Schaut man im Listing, was am Donnerstagabend läuft, sagen wir ab 23 Uhr, will man die Sendungen auch noch sehen, die um 0:05 Uhr starten. Man "denkt", es ist ja noch "Donnerstagabend". Daher zählen auch Sendungen nach Mitternacht noch zum Donnerstag.
- Man geht vom "Wachzyklus" aus, d. h. bis man ins Bett geht (hoffentlich vor 5 Uhr!) werden Sendungen zu dem Tag gerechnet, an dem man aufgestanden ist, also wach ist. Ein Sendung um 2 Uhr wird also noch zum genannten Donnerstag gerechnet und nicht (kalendarisch korrekt) zum Freitag. Der Freitag enthält alle Sendungen bis Samstagmorgen um 4:59 Uhr. Ab 5 Uhr startet dann der neue Fernsehtag.

In der Tat "hängt" der AppStore auf iPhone und iPad manchmal und kann Apps nicht updaten. In diesem Fall hilft ein Löschen der App, anschließender Neustart des Gerätes und eine Neuinstallation der App. In der App u.U. anschließend "Einkäufe wiederherstellen".
Apple gibt hier weitere Hinweise: https://support.apple.com/de-de/HT201398

Nein! Der Kauf per Überweisung ist eine einmalige Transaktion. Durch die Überweisung wird kein Abo abgeschlossen und Live TV hat zu keiner Zeit die Möglichkeit, etwas von deinem Konto abzubuchen.
Weitere Informationen zur Zahlung per Überweisung findest du hier: https://www.tvproapp.de/kaufen/ueberweisung/

Beim Erwerb des TV Pro GOLD ALL-IN-1 Pakets gilt folgende Regel: Starte immer mit der App und auf dem Gerät, auf der du das Paket erworben hast. Danach meldest du andere Apps an. Angenommen, du hast das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket in der TV Pro App auf deinem iPad erworben. Dann ist der Startpunkt die TV Pro App auf deinem iPad:

‣ Lege in der App eine TV Pro ID an und wähle dann "Einkäufe wiederherstellen"

‣ Öffne nun die anderen Apps im TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket und gib dort die selbe TV Pro ID an. 

‣ Durch das Anmelden mit deiner TV Pro ID wird das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket automatisch erkannt.

Bei Problemen, lösche bitte die App von allen Geräten und starte bei dem Gerät, auf dem du das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket initial erworben hast. Dann führe die Schritte oben durch.

Wenn du nicht mehr weißt, ob du eine TV Pro ID hast oder wo du sie finden könntest, schau dir dieses ► Tutorial an.

Nein. Mit deinem Kauf per Überweisung erwirbst du Live TV Produkte einmalig für deinen gewählten Zeitraum. Wenn du die Apps auch nach Ablauf des Zeitraums weiter mit allen Vorteilen nutzen möchtest, musst du das entsprechende Produkt bzw. Paket erneut erwerben.

Wenn eine App sich nicht richtig verhält, kann es auf einem iPhone oder iPad folgendermaßen neu gestartet werden:

Auf einem iPhone / iPad mit Face ID:

• Wechsele zurück zum Home Bildschirm
• Streiche vom unteren Bildschirmrand zur Mitte des Bildschirms, und halte den Finger auf dem Display, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen
• Streiche über die App, die beendet werden soll nach oben, um sie zu beenden

Auf einem iPhone / iPad mit Home Taste

• Wechsele zurück zum Home Bildschirm
• Drücke zweimal auf die Home-Taste, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen
• Streiche über die App, die beendet werden soll nach oben, um sie zu beenden

Nach dem Beenden der App startest du die App wie gewohnt von deinem Home-Bildschirm durch Tippen auf das App Logo.

Die E-Mail Adresse für deine TV Pro ID ist alt oder nicht mehr verfügbar? Du kannst deine aktiven AppStore Abopakete auf eine andere TV Pro ID übertragen.

Hinweis: damit hast du keinen Zugriff mehr mit der "alten" TV Pro ID, d. h. du musst dich anschließend überall mit der neuen TV Pro ID anmelden.

So geht's:

• Lege deine neue TV Pro ID an
• Melde dich mit deiner neuen TV Pro ID in der App an, mit der du dein Paket gekauft hast
• Wähle "Einkäufe wiederherstellen"
• Bestätige, dass du das Paket in die neue TV Pro ID übertragen möchtest

Jetzt kannst du das Paket mit deiner neuen TV Pro ID verwenden.

Wenn du dich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen kannst und auch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, kann das folgende Ursachen haben:

Kein Konto unter dieser E-Mail-Adresse
- Die Passwort-Zurücksetzung funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Konto mit der eingegebenen E-Mail-Adresse existiert.
- Prüfe, ob du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast.

Überprüfung alter E-Mails
- Suche in deinem E-Mail-Postfach nach früheren Mails von @equinux.com.
- Falls du solche Mails findest, wurde dein Konto vermutlich mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
- Versuche, dich mit dieser Adresse einzuloggen oder die Passwort-Zurücksetzung für diese E-Mail-Adresse durchzuführen.

Falls keine Mails gefunden werden
- Falls du keine E-Mails von @equinux.com findest, hast du vermutlich noch kein Konto erstellt.
- In diesem Fall kannst du einfach ein neues Konto mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse anlegen.

Ich habe eine Lizenz gekauft – wie bekomme ich meinen Zugang zurück?

Falls du bereits einen Kauf getätigt hast, aber kein Konto unter deiner aktuellen E-Mail-Adresse existiert, kannst du deine Käufe in der App wiederherstellen:

Neues Konto erstellen
- Falls du bisher kein Konto hattest, erstelle ein neues Konto in deiner TV Pro oder Live TV App.

Einkäufe wiederherstellen
- Öffne die App und navigiere zu den Einstellungen.
- Wähle die Option „Einkäufe wiederherstellen“.
- Wichtig: Dies muss mit der Apple ID erfolgen, mit der du den Kauf ursprünglich getätigt hast.

Korrekte App verwenden
- Stelle sicher, dass du die richtige Version der App verwendest. Falls du zum Beispiel deinen Kauf über die TV Pro Mediathek iOS App getätigt hast, musst du auch genau diese App zur Wiederherstellung nutzen.

Käufe in der Apple-ID prüfen
- Falls du unsicher bist, mit welcher Apple ID du den Kauf getätigt hast, kannst du dies im App Store unter:
Einstellungen > Apple-ID > Abonnements nachsehen.
- Alternativ kannst du im App Store unter Käufe nachsehen, welche Apps mit deiner Apple-ID verknüpft sind.

Was tun, wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert?

Falls du weiterhin Probleme hast:
- Starte die App neu und versuche es erneut.
- Melde dich ab und wieder an mit deiner Apple-ID im App Store.

In Live TV und TV Pro dient die Integration zur bequemen Erreichbarkeit von Mediathek-Sendungen. So kannst du direkt zur entsprechenden Sendung in der TV Pro Mediathek App springen.

Die Sendung siehst du also in der TV Pro Mediatehk App und nur dort gibt es auch die Übersicht nach Themen, die Suche, Favoriten und Downloads.

Wenn du die TV Pro Mediathek App löschst, werden auch zugehörige Daten wie Downloads gelöscht. Favoriten bleiben erhalten, wenn du mit deiner equinux ID angemeldet bist.

Wenn du mit zwei verschiedenen Apple IDs deinen App-Download und deinen Abo-Kauf gemacht hast, kommt der AppStore durcheinander und zeigt eine kryptische Fehlermeldung – "Erneute Gewährung fehlgeschlagen".

Die Lösung:

• Lösche die aktuell installierte App
• Melde dich unter Einstellungen > iTunes und AppStore mit der Apple ID an, mit der du dein Abo abgeschlossen hast
• Installiere jetzt die App nochmals aus dem AppStore
• Wähle in der App im Store die Option "Einkäufe wiederherstellen"

Ihre Kontodaten wie Ihre Adresse oder E-Mail können Sie in der Kontoverwaltung unter folgenden Link bearbeiten:
equinux ID bearbeiten

Wenn Sie im Google Playstore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Abos bei Google Play kündigen, pausieren oder ändern

Wenn Sie im Apple AppStore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Abonnements anzeigen oder kündigen

Apple schickt diese E-Mail, wenn es ein Problem mit der Abrechnung gibt.
Infos, wie man dieses Problem beheben kann, nennt Apple unter
https://support.apple.com/de-de/HT203005

Apple hat in den vergangenen Tagen an der technischen Infrastruktur für In-App Käufe und Abonnements eine Änderung vorgenommen. Um damit klarzukommen, müssen die Apps der TV Pro App Familie aktualisiert werden.

Wir haben entsprechende Updates bei Apple eingereicht und hoffen auf eine zügige Freigabe durch das AppStore Team.

Was tun?

Die jeweiligen App Updates sollten in Kürze im AppStore erscheinen. Sobald das Update installiert wurde, wird das Problem automatisch gelöst. Du musst keinen Kontakt zum Support-Team aufnehmen.

Welche Produkte sind betroffen?

• Betroffen sind Käufe und Verlängerungen seit dem 08.02.2023
• Produkte die im TV Pro Online Store gekauft wurden sind hiervon nicht betroffen
• Kunden, die vorher ihre Käufe in der TV Pro ID gesichert haben, sind ebenfalls nicht betroffen

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit und tun unser möglichstes, das Problem schnellstmöglich zu beheben.