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Der #1 VPN Client für Mac, iPhone und iPad

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Häufig gestellte Fragen

Wie kann man auf Apple TV eine App beenden und neustarten?
 
1. Auf deiner Apple TV Fernbedienung die Taste mit dem TV-Gerät-Symbol zweimal schnell hintereinader drücken. So gelangst du in die Übersicht der laufenden Apps.

2. Streiche ggf. auf dem Touchpad der Fernbedienung nach links oder rechts, bis die App, die du beenden willst in der Mitte deines Bildschirms ist.

3. Streiche dann von unten nach oben auf dem Touchpad, so dass die App nach oben wegfliegt. Sie ist dann beendet.

Jetzt streichst du nach links, bis du wieder auf deinem Homebildschirm angelangt bist, und startest die App erneut.

Was bedeutet das gelbe Ausrufezeichen an der Stelle des Play Buttons?
 
Das gelbe Ausrufezeichen kann folgende Dinge bedeuten:

1. Das Filmformat ist nicht kompatibel auf dem Endgerät. Der Film kann z.B. auf Apple TV gezeigt werden, aber nicht auf iPhone/iPad oder umgekehrt

2. Du befindest dich im Ausland. In Deutschland wäre der Film verfügbar, im Ausland wird er geblockt. In diesem Fall kann ein VPN Dienst nach Deutschland helfen. Zb. World Connect von VPN Tracker (kann man kostenlos testen): https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8

3. Mediatheken bereinigen täglich den Content. Wir prüfen einmal am Tag, ob die Sendungen vorhanden sind und bereinigen automatisch Sendungen, die nicht mehr verfügbar sind. Erfolgt die Abschaltung durch den Sender allerdings innerhalb des Tages, dann erscheint das Ausrufezeichen. Am Folgetag ist die Sendungen dann nicht mehr im Katalog.
Wofür gibt es das Jugendschutzpaket?
 
Standardmäßig sind in der TV Pro Mediathek Erwachseneninhalte erst zu einer späteren Uhrzeit verfügbar um unseren Jugenschutzverpflichtungen nachzukommen. Auf Wunsch unserer Kunden bieten wir die zusätzliche Funktionalität des Jugendschutz Paketes an, um Sendungen zu jeder Uhrzeit ansehen zu können.
Welche Mediatheken sind in der TV Pro Mediathek verfügbar?
 
Die TV Pro Mediathek verweist auf in die Inhalte folgender Mediatheken:
  • 3Sat
  • Das Erste (ARD)
  • Bayerischer Rundfunk (BR)
  • Deutsche Welle (DW)
  • Hessischer Rundfunk (HR)
  • Kinderkanal (KiKA)
  • Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
  • Norddeutscher Rundfunk (NDR)
  • ORF 1
  • ORF 2
  • ORF 3
  • Phoenix
  • Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
  • Saarländischer Rundfunk (SR)
  • Südwestrundfunk (SWR)
  • Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
  • Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
  • Westdeutscher Rundfunk (WDR)
  • Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
  • ZDFinfo
  • ZDFneo
Wie kann ich den In-App-Kauf tätigen, um Sendungen herunterzuladen (Download)?
 
Du kannst in TV Pro Mediathek Sendungen auf dein iPhone, iPad, Mac oder Apple TV herunterladen, um sie später ansehen zu können: Tippe in den Sendungsdetails auf den Pfeil nach unten (neben dem Favoritenstern).

Für diese Download-Funktion ist ein einmaliger In-App Kauf nötig, der über den Apple App Store funktioniert.

Wirst du aufgefordert, dich für den Kauf anzumelden, musst du daher deinen iCloud Nutzername und Passwort angeben (also nicht deine equinux ID, mit der du ggf. schon in der App angemeldet bist.)

Anschließend kannst du den Kauf bestätigen und Sendungen herunterladen.
Wie verwalte ich die Mediathek Laufzeit Pakete?
 

Du kannst TV Pro Mediathek mit “Meine Mediathek” Abo-Paketen erweitern, um auf die komplette Mediathek zuzugreifen. Wir bieten verschiedene Mediathek Pakete und Laufzeiten an.

Paket ändern

Du möchtest ein anderes Paket, oder eine andere Laufzeit? Kein Problem – das geht alles in den App Store Einstellungen: https://apple.co/2Th4vqI

Abo kündigen

Alle Aboprodukte werden über deinen AppStore Konto abgewickelt. Dort findest du unter 'Abos' alle laufenden Abos und kannst die automatische Verlängerung deaktivieren: https://apple.co/2Th4vqI

Weitere Hinweise zur Erneuerung

Die Abwicklung erfolgt direkt über dein iTunes Konto und verlängert sich 24h vor Ablauf automatisch um die von dir gewählte Laufzeit. Du kannst die automatische Verlängerung bis 24h vor einer Verlängerung jederzeit im AppStore in deinen Account Einstellungen an- und abschalten, d.h. eine Abbestellung wird zum Ende der Laufzeit wirksam.

Wie kann ich ein einziges TV Pro Mediathek Abo auf iPhone/iPad, Mac und Apple TV nutzen?
 

Wenn du bereits ein TV Pro Mediathek Paket für eine Plattform hast, kannst du auf TV Pro GOLD ALL-IN-1 wechseln – dies umfasst iPhone/iPad, Mac und Apple TV. Es wird nach dem Erwerb von TV Pro GOLD ALL-IN-1 die Restlaufzeit des vorhandenen Plattform-Pakets gutgeschrieben.

So geht's:

‣ Gehe in die AppStore Einstellungen: https://apple.co/2Th4vqI
‣ Wähle den Menüpunkt "Abos" (am Mac/PC: Bereich "Einstellungen" > "Abos")
‣ Wähle dort die "TV Pro Mediathek" App aus (am Mac/PC: Bearbeiten klicken)
‣ Wähle unter Optionen "TV Pro GOLD ALL-IN-1" aus und bestätige den Wechsel
‣ Lege in "TV Pro Mediathek" eine TV Pro ID an und wähle "Einkäufe wiederherstellen"
‣ Melde dich auf deinen anderen Geräten mit der selben TV Pro ID an (für Mac, iPhone/iPad und Apple TV)

Wichtig ist, dass du dich einmal dort einloggst, wo du das Plattform Abo gekauft hast - also wenn du derzeit ein Paket für iPhone/iPad hast, führe das Upgrade durch und melde dich dann am iPhone mit deiner TV Pro ID an.

Hinweis: Apple schreibt die verbleibende Laufzeit des existierenden Pakets gut, die Gutschrift erfolgt separat ca. einen Tag nach dem Kauf – es wird nicht sofort mit dem neuen Paketpreis verrechnet).

Funktioniert die TV Pro Mediathek auch im Urlaub im Ausland, z.B. in den USA oder in Spanien?
 
Die TV Sender legen die Verfügbarkeit ihrer Mediathekbeiträge in Ausland selbst fest. Deswegen können wir keine Aussage treffen, ob die entsprechende Sendung im Ausland zu empfangen ist. Hier hilft (leider) nur ausprobieren.

Wir haben in der App allerdings eine Erkennung eingebaut: Das gelbe Ausrufezeichen statt des Play Buttons zeigt an, dass eine Sendung nicht abgerufen werden kann.
Ist die Mediathek HD Option bereits in der Monats- oder Jahresmitgliedschaft auf Apple TV enthalten?
 
Das TV Pro Mediathek HD Paket ist als Einmalkauf zusätzlich zu einem Mediathek Monats- oder Jahrespaket erhältlich. Dieses Paket kann zusätzlich zu einem bestehenden Paket hinzugebucht werden.

Bei TV Pro GOLD ALL-IN-1 ist das Mediathek HD Paket bereits enthalten.
Für welche Plattformen gibt es TV Pro Mediathek und wie erwerbe ich entsprechende Abos?
 
Es gibt die TV Pro Mediathek für drei Plattformen:

iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8

macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12

tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8

Auf allen Plattformen kann man die Apps erstmal testen. Jede App läuft für sich eigenständig, In-App Käufe erwirbt man separat pro Plattform.

Innerhalb einer Plattform kann man In-App Käufe übertragen. Kauft man z. B. auf dem iPhone, läuft das Abo auch auf dem eigenen iPad! Hierbei gibt es keine Beschränkung der Geräteanzahl für eigene Geräte.

Für die Nutzung auf iPhone/iPad, Mac und Apple TV gibt es TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Hilfe! Nach dem Update auf die neueste tvOS Version hat Apple eine "Apple TV" App installiert, die nun immer gestartet wird, wenn ich die Home-Taste drücke. Wie schalte ich das wieder ab?
 
Leider hat Apple mit einem Software Update das Verhalten aller Apple TVs umgestellt. Drückt man nun auf die Home-Taste der Siri Remote, so startet nun die "Apple TV" App, anstatt zum Homescreen zurückzukehren. Über den Nutzen der "Apple TV" App kann man sicher lange streiten. Am einfachsten ist es, den Home-Button wieder auf das alte Verhalten zu ändern.

Um zum alten Verfahren (Home-Button = Home-Screen) zurückzukehren, geht man die folgt vor:

Homescreen > Einstellungen > Fernbedienungen und Geräte > Home-Taste

Dort kann man die Home-Taste wieder mit der alten Funktion belegen.
Wie lange sind die Mediathek Inhalte in der TV Pro Mediathek verfügbar?
 
Die Verfügbarkeit legen die Sender fest, wir können hierüber keine generelle Aussage treffen. Wir prüfen jeden Tag, welche Inhalte noch verfügbar sind und updaten entsprechend unseren Katalog.
Mit dem Download Feature in den Versionen für iPhone, iPad und Mac können die meisten Inhalten zur Offline Nutzung heruntergeladen werden. Einige Inhalte sind von den Sendern hiervon davon ausgenommen.
Wie kann ich meine Apps auf den Fernseher streamen?
 
Früher musste man noch zwangsläufig einen Apple TV oder einen Mac haben, um die beliebte Airplay-Funktion zu nutzen. Doch seit Airplay 2 kann das „Bildschirm spiegeln“-Feature auch über viele moderne Smart-TVs genutzt werden.
Um dein iPhone oder iPad mit deinem Airplay 2-fähigen Smart TV zu verbinden, musst du nur diese einfachen Schritte beachten:

1. Achte darauf, dass dein iOS-Gerät und dein Smart TV mit dem selben W-Lan verbunden sind
2. Tippe auf das AirPlay-Symbol in der Live TV oder TV Pro Mediathek App und streame direkt los

Eventuell musst du AirPlay in den Einstellungen deines Fernsehers zunächst aktivieren. Die AirPlay-Einstellungen findest du im TV-Menü unter Einstellungen.
Warum sollte ich im TV Pro Store kaufen?
 
Dafür gibt es mehrere einfache Gründe:
1) Im TV Pro Store bekommst du garantiert immer den besten Preis für alle deine TV Pro Apps
2) Alle TV Pro Produkte (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) verwaltest du leichter mit deiner TV Pro ID als im App Store
3) So sind wir dein direkter Ansprechpartner und können dir immer direkt weiterhelfen
Sind eure Apps mit "Airplay" und "Airplay 2" kompatibel?
 
Ja, unsere Apps sind voll mit Airplay kompatibel. Live TV und TV Pro Mediathek funktionieren auch hervorragend mit Airplay 2.
Mit Airplay kannst du Bild und Ton vom Mac, iPhone oder iPad kabellos an einen Apple TV oder an Lautsprecher übertragen. Mit Airplay 2 kannst du sogar dein iOS-Gerät mit vielen unterstützten Smart TVs koppeln und so zum Beispiel Live TV oder die TV Pro Mediathek auf deinem Smart TV streamen.
Drücke dazu einfach die Airplay Taste in der entsprechenden App und wähle deinen gewünschten Fernseher aus. Achte dabei darauf, dass beide Geräte im gleichen W-Lan sein müssen.
Weitere Infos dazu findest du in unserem Blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
In Live TV und TV Pro kann ich zu Sendungen in der Mediathek springen. Brauch in dann die TV Pro Mediathek App gar nicht?
 
In Live TV und TV Pro dient die Integration zur bequemen Erreichbarkeit von Mediathek-Sendungen. So kannst du direkt zur entsprechenden Sendung in der TV Pro Mediathek App springen.

Die Sendung siehst du also in der TV Pro Mediatehk App und nur dort gibt es auch die Übersicht nach Themen, die Suche, Favoriten und Downloads.

Wenn du die TV Pro Mediathek App löschst, werden auch zugehörige Daten wie Downloads gelöscht. Favoriten bleiben erhalten, wenn du mit deiner equinux ID angemeldet bist.
Was ist TV Pro GOLD ALL-IN-1?
 
Mit "TV Pro GOLD ALL-IN-1" kannst du alle TV Pro Apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) auf allen verfügbaren Plattformen nutzen. Dabei kannst du zwischen einem monatlichen und einem jährlichen Paket wählen.
Ich habe "TV Pro Gold für iPhone/iPad" erworben. Kann ich damit in "Live TV" alle Sender freischalten? Kann ich damit die "TV Pro Mediathek" freischalten?
 
"TV Pro Gold" gilt für die "TV Pro" Programmführer Apps für iPhone/iPad.
Für die Apps "Live TV" und "TV Pro Mediathek" gibt es jeweils eigene In-App Pakete, die in den Apps erworben werden können. "TV Pro Gold" schaltet dort keine Features frei.
Gibt es die Familienfreigabe für Live TV und TV Pro Apps?
 
Die Apple Familienfreigabe ist für unsere Produkte nicht aktiviert.
Mein Abo wurde aufgrund eines Problems mit der aktuellen Zahlungsmethode nicht verlängert. Was nun?
 
Apple schickt diese E-Mail, wenn es ein Problem mit der Abrechnung gibt.
Infos, wie man dieses Problem beheben kann, nennt Apple unter
https://support.apple.com/de-de/HT203005
Mein gekauftes Abo wird nicht erkannt. Was kann ich tun?
 

1. Prüfen, in welcher App Kauf getätigt wurde


Bitte prüfe im ersten Schritt, in welcher App und auf welcher Platform du das Paket gekauft hast. Den Namen der App findest du auf dem Kaufbeleg.

Alternativ kannst du auch nachsehen, in welcher App du gekauft hast, indem du in den App Store Einstellungen nachsiehst unter:
App Store > Highlights > ganz unten auf "Apple-ID: xxx" > Apple-ID anzeigen > Abos

Hier sollte ein Paket ausgewählt und aktiv sein.

2. App öffnen und Produkt Status in die TV Pro ID übertragen


Bitte öffne im nächsten Schritt die App, in der du das Paket gekauft hast.

  • Führe bitte folgende Schritte durch:
    • 1. App öffnen
    • 2. im Menü den Store öffnen
    • 3. Mit deiner TV Pro ID anmelden oder wenn du noch keine TV Pro ID hast, erstelle eine neue TV Pro ID (kostenlos)
    • 4. "Einkäufe wiederherstellen" antippen
    Nun wurde dein Paket in deiner TV Pro ID hinterlegt

    3. Paket auf anderem Gerät oder in anderer App wiederherstellen


    Um dein Paket auf dein zweites Gerät oder auf eine andere Version zu übertragen, befolge bitte folgende Schritte:
    • Öffne die entsprechende App auf dem Zielgerät
    • Gehe wie oben beschrieben zu dem Store Einstellungen und logge dich hier mit deiner TV Pro ID ein
    • Tippe auf "Einkäufe wiederherstellen"
    • Nun sollte dein Paket hier ebenfalls erscheinen


Ich habe das Passwort meiner TV Pro ID vergessen
 
Wenn du dein TV Pro Passwort vergessen hast, führe bitte folgende Schritte aus:
‣ Rufe TV Pro Anmeldung auf.
‣ Klicke dort auf "Passwort vergessen".
‣ Folge den weiteren Schritten.
► Tutorial ansehen
Ich habe das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket erworben und habe nun Probleme, es in anderen Apps zu nutzen. Was kann ich tun?
 
Beim Erwerb des TV Pro GOLD ALL-IN-1 Pakets gilt folgende Regel: Starte immer mit der App und auf dem Gerät, auf der du das Paket erworben hast. Danach meldest du andere Apps an. Angenommen, du hast das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket in der TV Pro App auf deinem iPad erworben. Dann ist der Startpunkt die TV Pro App auf deinem iPad:

‣ Lege in der App eine TV Pro ID an und wähle dann "Einkäufe wiederherstellen"
‣ Öffne nun die anderen Apps im TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket und gib dort die selbe TV Pro ID an.
‣ Durch das Anmelden mit deiner TV Pro ID wird das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket automatisch erkannt.

Bei Problemen, lösche bitte die App von allen Geräten und starte bei dem Gerät, auf dem du das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket initial erworben hast. Dann führe die Schritte oben durch.
Verlängert sich die Laufzeit meiner Apps automatisch?
 
Nein. Mit deinem Kauf per Überweisung erwirbst du Live TV Produkte einmalig für deinen gewählten Zeitraum. Wenn du die Apps auch nach Ablauf des Zeitraums weiter mit allen Vorteilen nutzen möchtest, musst du das entsprechende Produkt bzw. Paket erneut erwerben.
Wie kann ich Apple AppStore oder Google Playstore Abos verwalten?
 
Wenn Sie im Google Playstore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Abos bei Google Play kündigen, pausieren oder ändern

Wenn Sie im Apple AppStore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Abonnements anzeigen oder kündigen
Wie kann ich eine App auf dem Apple TV 4 aktualisieren?
 

Apps werden auf deinem Apple TV 4 automatisch im Hintergrund aktualisiert.
Du kannst im App Store überprüfen, ob für eine App ein Update verfügbar ist und dieses noch nicht installiert wurde.
Suche im App Store nach der App. Wenn du einen "Update" Button siehst anstatt einem "Öffnen", kannst du so das Update manuell installieren.

Wie kann ich eine TV Pro ID anlegen?
 
Um eine TV Pro ID anzulegen, rufst du
https://my.tvproapp.de

auf und dort auf "Registrieren" klicken.
Kann Live TV mir Geld von meinem Konto abbuchen?
 
Nein! Der Kauf per Überweisung ist eine einmalige Transaktion. Durch die Überweisung wird kein Abo abgeschlossen und Live TV hat zu keiner Zeit die Möglichkeit, etwas von deinem Konto abzubuchen.
Weitere Informationen zur Zahlung per Überweisung findest du hier: https://www.tvproapp.de/kaufen/ueberweisung/
Wo finde ich meine TV Pro ID?
 
Wenn du nicht mehr weißt, ob du eine TV Pro ID hast oder wo du sie finden könntest, schau dir dieses ► Tutorial an.

Wie kann ich mein Abo bei iTunes kündigen?
 
Alle Apple Abos werden in iTunes verwaltet.

Mit diesem Link kommst du direkt zu deiner Profil-Verwaltung:
https://apple.co/2Th4vqI

Dort findest du unter 'Abos' alle laufenden Abos und kannst die automatische Verlängerung deaktivieren.
Wie melde ich mich mit meiner TV Pro ID an?
 
Die TV Pro ID ist der zentrale Account für die TV Pro App Familie:
  • TV Pro
  • Live TV
  • TV Pro Mediathek
Melde dich in allen TV Pro Apps mit deiner TV Pro ID an, um
  • Einkäufe abzusichern
  • Einkäufe zu übertragen
  • Features wie Sync etc. zu nutzen.
In den TV Pro Apps meldest du dich wie folgt mit deiner TV Pro ID an:

TV Pro

TV Pro für iPhone / iPad
Einstellungen > Konto ("Nicht angemeldet") > Anmelden
► Tutorial ansehen

TV Pro Classic für iPhone / iPad
Zahnrad (Einstellungen) > TV Pro Gold > Anmelden

TV Pro für Apple TV
Menü > Einstellungen > Pakete ansehen > Mit TV Pro ID anmelden

Live TV

Live TV für iPhone / iPad
Store > Anmelden oder Benutzerkonto erstellen

Live TV für Mac
Live TV > Mit TV Pro ID anmelden ...

Live TV für Apple TV
Menü > Store > Mit TV Pro ID anmelden

TV Pro Mediathek

TV Pro Mediathek (auch für Kids Edition) für iPhone / iPad
Mehr > Einstellungen > TV Pro ID > Login

TV Pro Mediathek für Mac
TV Pro Mediathek > Mit TV Pro ID anmelden ...

TV Pro Mediathek für Apple TV
Menü > Einstellungen > Pakete ansehen > Mit TV Pro ID anmelden
Wie kann ich die Laufzeiten meiner Abos in meiner TV Pro ID einsehen?
 
Du kannst deine laufenden Abos bei iTunes in deiner TV Pro ID sichern. Um alle abgesicherten Abos und Laufzeiten einzusehen, logge dich bitte ein:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Wo kann ich mein Abo verwalten, das ich im TV Pro / Live TV Store abgeschlossen habe?
 
Die Abos für die Produkte der Live TV GmbH können entweder in den AppStores oder direkt bei der Live TV GmbH ("TV Pro / Live TV Store") erworben werden.

Zur Verwaltung des Abos, wie Ansehen der Laufzeit, Ein- oder Ausschalten der automatischen Verlängerung, Abschluss eines weiteren Produktabos, mit der TV Pro ID einloggen unter:

http://my.tvproapp.de
Wie nutze ich Airplay 2 mit Live TV / TV Pro Mediathek?
 
Dank des neuen "Airplay 2" Features, welches viele moderne Smart-TVs bereits integriert haben, kannst du die Live TV und die TV Pro Mediathek App ganz einfach auf deinen Fernseher streamen. Ein Apple TV ist dafür nicht notwendig.
Um dein iPhone oder iPad mit deinem Airplay 2-fähigen Smart TV zu verbinden, musst du nur diese einfachen Schritte beachten:

1. Achte darauf, dass dein iOS-Gerät und dein Smart TV mit dem selben W-Lan verbunden sind
2. Tippe auf das AirPlay-Symbol in der Live TV oder TV Pro Mediathek App und streame direkt los

Eventuell musst du AirPlay in den Einstellungen deines Fernsehers zunächst aktivieren. Die AirPlay-Einstellungen findest du im TV-Menü unter Einstellungen.
Ich kann mich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen. Was kann ich tun?
 
Wenn du dich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen kannst und auch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, kann das folgende Ursachen haben:

Kein Konto unter dieser E-Mail-Adresse
- Die Passwort-Zurücksetzung funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Konto mit der eingegebenen E-Mail-Adresse existiert.
- Prüfe, ob du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast.

Überprüfung alter E-Mails
- Suche in deinem E-Mail-Postfach nach früheren Mails von @equinux.com.
- Falls du solche Mails findest, wurde dein Konto vermutlich mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
- Versuche, dich mit dieser Adresse einzuloggen oder die Passwort-Zurücksetzung für diese E-Mail-Adresse durchzuführen.

Falls keine Mails gefunden werden
- Falls du keine E-Mails von @equinux.com findest, hast du vermutlich noch kein Konto erstellt.
- In diesem Fall kannst du einfach ein neues Konto mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse anlegen.

Ich habe eine Lizenz gekauft – wie bekomme ich meinen Zugang zurück?

Falls du bereits einen Kauf getätigt hast, aber kein Konto unter deiner aktuellen E-Mail-Adresse existiert, kannst du deine Käufe in der App wiederherstellen:

Neues Konto erstellen
- Falls du bisher kein Konto hattest, erstelle ein neues Konto in deiner TV Pro oder Live TV App.

Einkäufe wiederherstellen
- Öffne die App und navigiere zu den Einstellungen.
- Wähle die Option „Einkäufe wiederherstellen“.
- Wichtig: Dies muss mit der Apple ID erfolgen, mit der du den Kauf ursprünglich getätigt hast.

Korrekte App verwenden
- Stelle sicher, dass du die richtige Version der App verwendest. Falls du zum Beispiel deinen Kauf über die TV Pro Mediathek iOS App getätigt hast, musst du auch genau diese App zur Wiederherstellung nutzen.

Käufe in der Apple-ID prüfen
- Falls du unsicher bist, mit welcher Apple ID du den Kauf getätigt hast, kannst du dies im App Store unter:
Einstellungen > Apple-ID > Abonnements nachsehen.
- Alternativ kannst du im App Store unter Käufe nachsehen, welche Apps mit deiner Apple-ID verknüpft sind.

Was tun, wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert?

Falls du weiterhin Probleme hast:
- Starte die App neu und versuche es erneut.
- Melde dich ab und wieder an mit deiner Apple-ID im App Store.